Charte Qualité

Etre efficace et satisfaire les patients et les professionnels de santé est au centre des préoccupations du laboratoire.

Dans une démarche de qualité permanente, le laboratoire s’est défini des objectifs, parmi lesquels :

  • Fournir un accueil personnalisé et accorder une écoute attentive, aussi bien à nos patients qu’aux professionnels de santé
  • Garantir une qualité technique assurant fiabilité et précision, grâce à une technologie à la pointe du progrès
  • Innover techniquement (nouvelles technologies, intégration d'équipements performants…)
  • Généraliser le contrôle de qualité de nos analyses en participant à des programmes externes d'évaluation et réaliser périodiquement des audits internes et externes
  • Entretenir notre compétence par des actions de formation continue
  • Traiter efficacement les réclamations des clients et les non-conformités par la mise en œuvre d'actions correctives, dans une démarche d’amélioration continue
  • Rendre les résultats dans les délais annoncés
  • Transmettre les résultats vers les médecins prescripteurs par fax, courrier, email, suivant leurs équipements informatiques
  • Se mettre en relation avec les organismes de protection sociale, afin de dispenser les patients de l’avance des frais
  • Traiter les réclamations dans une démarche d’amélioration permanente de nos services

Nous axons notre politique sur la satisfaction de nos patients, de nos prescripteurs, et des administrations avec lesquelles nous collaborons. C’est pourquoi nous mettons en œuvre d'importants moyens qui nous permettent d'ancrer et de maintenir une démarche de qualité de haut niveau :

Ressources humaines

Une équipe forte d'une dizaine de personnes spécialisées dans leur domaine, qui entretiennent quotidiennement leurs compétences par des actions de formation continue.

  • 2 biologistes pharmaciens ou médecins, anciens internes
  • 3 techniciens
  • 2 secrétaires
  • une équipe d’infirmière

L'amélioration continue de nos performances nécessite la mise en place d’un système garantissant la qualité des prestations fournies, la mesure de la satisfaction des prescripteurs et des malades.

Sécurité, rigueur et transparence.

La direction du laboratoire a créé un comité qualité représentant les différentes activités ; elle s’engage à donner à l’ensemble du personnel le temps et les moyens nécessaires pour la mise en œuvre de cette démarche et en atteindre les objectifs.

Maintenance technique

Les matériels et appareils sont contrôlés à plusieurs niveaux :

  • Maintenance journalière : toutes les machines sont entretenues quotidiennement, ce qui permet de garantir leur efficacité au jour le jour. Il existe une procédure d'entretien pour chacune d'elle. Selon les cas il s'ajoute un entretien hebdomadaire et/ou mensuel supplémentaire.
  • Maintenance préventive : une ou plusieurs fois par an pour prévenir d’éventuelles pannes à l'aide d'un contrat de maintenance conclu avec les fournisseurs. Cette maintenance comprend la surveillance des pièces d'usure qui seront remplacées, ainsi qu'une intervention dans la journée en cas de panne.

Chaque fois qu'il est nécessaire, les appareils sont calibrés par les techniciens de façon à ajuster les résultats.

De plus nous utilisons de nombreux sérums de contrôles dont les valeurs sont connues, ce qui permet de s'assurer que la calibration est correcte et donc les résultats qui en dépendent.
L'état organise également un contrôle national qui couvre l'ensemble des secteurs d'activité de la profession : les résultats sont comparés entre tous les laboratoires de France avec une appréciation pour chaque paramètre. Toute anomalie sera immédiatement détectée et corrigée.

Le but est de conserver les machines en parfait état de marche.

Plateau technique

Un parc d'automates soigneusement sélectionnés et entretenus, connectés à l'informatique, qui répond aux attentes de qualité, de rapidité et de fiabilité du GBEA (Guide de Bonne Exécution des Analyses) associé au contrôle de qualité permanent, de traçabilité des lots de réactifs et de validation.

Logistique

Notre équipement informatique centralisé permet d'obtenir une traçabilité complète de tout le dossier patient, de sa création à sa validation biologique et à son édition papier, fax, HPrim… L'efficacité est renforcée par les connexions d'automates et les liaisons intranet.

La gestion du tiers payant avec les caisses d'assurance maladie et les mutuelles au niveau local est totalement informatisée et télétransmise de manière sécurisée.

Les résultats sont transmis par fax ou par liaison télématique (HPrim) aux médecins qui le souhaitent.

Le laboratoire se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Haut de page

Laboratoire Bachoux Guérin Nigoux au Cannet dans les Alpes-Maritimes (06) : laboratoire de biologie médicale et d’analyses médicales : prélèvements sanguins, urinaires, bactériologiques… Examens et analyses.